Allgemeine Geschäftsbedingungen - Zeppelin Marketing srl (Version 1 – vom 18.08.2008)
Allgemeine Geschäftsbedingungen - Zeppelin Marketing srl (Version 1 – vom 18.08.2008)
_A Allgemeines/ Definitionen der Buchungsplattform
_ BookingPILOT ist ein Online Buchungs- und Anfragemodul welche als individualisierte Maske oder Button auf der Hotelwebseite eingebaut wird. Die gekoppelte Datenbank ist ein auf Internettechnologien basierendes Buchungs- und Reservierungssystem mit Preisberechnungssystematik.
_ Betreiber des BookingPILOT ist die Zeppelin Marketing srl mit Sitz in 20123 Mailand, Via S. Nicolao 4, Tel. 0039 0245 472 481.
_ Der Leistungsträger ist der touristische Betrieb (Hotels, Pensionen, Appartementhäuser) oder aber auch Zusammenschlüsse derselben wie (Kurverwaltung, Tourismusverbände und sonstige Tourismusbetriebe) auf dessen Website die Online Buchungs- und Anfragemaske eingebaut ist. Dieser ist seinerseits Kunde der Zeppelin Marketing srl.
_ Der Reisegast ist der „Endkunde“ oder Reisende bzw. Interessierte an eine touristische Dienstleistung direkt beim jeweiligen Leistungsträger/ Hotelbetrieb – da das Buchungsmodul direkt auf der Webseite des Leistungsträgers eingebaut ist.
Die im Folgenden gelisteten Punkte regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem interessierten Reisegast, Zeppelin Marketing srl und dem Hotelbetrieb (im Folgenden Leistungsträger genannt). Sie haben keinen Einfluss auf die Bedingungen zu denen die zu vermittelnden Leistungen erfolgen. Zeppelin Marketing srl kann die AGB jederzeit an gegebene Notwendigkeiten anpassen. Jede Änderung ist rechtsverbindlich, sobald die geänderten AGB auf der Webseite von Zeppelin Marketing srl abrufbar sind.
Beim Online Buchungs- und Anfragemodul handelt es sich eine Administrationssoftware, welche als individualisierte Maske oder Button auf der Hotelwebseite eingebaut wird. Damit kann der Webseitenbesucher/ Reisegast (online eine unverbindliche Verfügbarkeitsabfrage bzw. eine Zimmerbuchung im Hotel vornehmen. Der Gegenstand des Vertrages zwischen Hotelbetrieb und Zeppelin Marketing srl ist die zeitlich definierte Nutzungslizenz für die BookingPILOT Administrationssoftware. Zu keinem Zeitpunkt der Vertragsdauer geht das Eigentum an dem Buchungsmodul von Zeppelin Marketing srl auf den Kunden über.
Die Onlineanfrage oder Buchung wird über eine Schnittstelle in das ASAj- Hotelverwaltungsprogramm des Leistungsträgers eingespeist. Von dort können diese als „Externe Anfragen“ bearbeitet werden. Die Funktionalität des ASAj Hotelverwaltungsprogramms wird über den Vertrag mit dem jeweiligen ASA Partner geregelt und fällt nicht in den Vertragsgegenstand.
Bei dem implementierten System handelt es sich um den aktuellen Status Quo der Buchungsmaske von Zeppelin Marketing srl. Zukünftig entwickelte Änderungen des Administrations- bzw. Buchungsmoduls von Zeppelin Marketing srl werden NICHT automatisch auf das individuelle Buchungsmodul des Kunden übernommen.
Nicht in den Vertragsgegenstand fällt die Dienstleistung des Hotelbetriebes gegenüber dem jeweiligen Gast. Diese werden über die jeweiligen AGB des Hotelbetriebes geregelt.
_B Transaktionsabwicklung über die BookingPILOT Buchungsplattform
_B.1 Transaktionsabwicklung
Der Reisegast bucht die gewünschte Unterkunft über die Hotelwebseite oder das dazugehörige Netzwerk. Die Suche nach den entsprechenden Zimmern bzw. Appartements/Ferienwohnungen erfolgt online über die Buchungsmaske.
Das Hotel erhält die E-Mail-Nachricht für die durchgeführte Buchung umgehend zugeschickt. Die Vermittlung d.h. Reservierung gilt als erfolgt, sobald das Hotel dem Reisegast die Buchung bestätigt hat.
Die Daten des Leistungsträgers die über die Buchungsmaske abrufbar sind werden ohne Gewähr an den Gast weitergegeben.
Zeppelin Marketing srl tritt als Vermittler zwischen Leistungsträger und Reisegast auf. Durch die Nutzung der Buchungsplattform entsteht keine direkte Vereinbarung zwischen Reisegast und Zeppelin Marketing srl.
Die Vermittlung durch Zeppelin Marketing srl ist für den Reisegast kostenlos. Der Weiterverkauf oder die Weitervermittlung von über Zeppelin Marketing srl gebuchten Zimmern ist unzulässig.
Um Missbrauch des für den Gast kostenlosen Reservierungssystems vorzubeugen und die Leistungsträger (Hotels, Pensionen, Appartementhäuser…) nicht unnötig mit Fehlbuchungen zu belasten, behält sich Zeppelin Marketing srl bzw. das Hotel vor, eine nicht garantierte Reservierung im Einzelfall zu stornieren, wenn eine Rückfrage unter den vom Reisegast vorgegebenen Kontaktdaten nicht möglich ist. In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf Unterbringung.
Zeppelin Marketing srl ist – unabhängig von der technologischen Entwicklung – ohne Angaben von Gründen berechtigt, die eigenen Produkte jederzeit zu ändern oder zu verbessern bzw. auf andere Produkte und Technologien umzusteigen, ohne dass den Leistungsträgern hieraus Ansprüche erwachsen.
_C Rechte und Pflichten der Leistungsträger
Für die Vertragsdauer ist der Leistungsträger zur nichtexklusiven Nutzung des suedtirol-information Systems berechtigt. Hierzu gehört die Nutzung der zur Verfügung gestellten Vertriebskanäle für die Angebote der Leistungsträger.
Die teilnehmenden Leistungsträger verpflichten sich zur Aktualisierung der freigegebenen Zimmerkontingente, so dass die Buchungen direkt und ohne Rückfragen erfolgen können. Im Resultat erhält der Reisegast zur Buchung umgehend den addierten Gesamtpreis der Leistung.
Der Leistungsträger verpflichtet sich, die Zimmerkontingente online buchbar zu halten und diese entsprechend aktuell zu halten. Wird die Wartung unzureichend vorgenommen, kommt es hieraus zu häufigen Überbuchungen oder Ablehnung von, über das System, getätigten Buchungen. In jedem Fall haftet der Leistungsträger für die korrekte Eingabe der Inhalte, die zu seinem Betrieb über das Administrationssystem veröffentlicht werden.
Der Leistungsträger verpflichtet sich, auf Online getätigte Buchungen umgehend zu antworten um den Erfordernissen des Online-Marktes gerecht zu werden. Nach dieser Frist laufen Buchungen Gefahr, ihre Gültigkeit zu verlieren.
Bleibt eine Buchung länger als 48 Stunden unbeantwortet, wird sie vom System automatisch auf den Status "vom Hotel abgelehnt" gesetzt. Einmal bestätigte Buchungen müssen innerhalb 1 Monat nach Abreise des Kunden auf den Status "abgeschlossen" gesetzt werden.
Der Leistungsträger ist auf jeden Fall verpflichtet, die in die suedtirol-information Datenbank eingegebenen Daten richtig und wahrheitsgemäß einzutragen, ebenso die Preisangaben immer aktuell zu halten. Auf jeden Fall gelten die Preise, welche zum Zeitpunkt der Buchung im Internet-Portal aufscheinen (auch wenn sie vom Leistungsträger nicht aktualisiert wurden). Nachträgliche Preiserhöhungen sind nicht möglich. Das bedeutet dass Zeppelin Marketing srl für eventuell falsch aktualisierte Zimmerkontingente und dazugehörige Preise nicht haftbar gemacht werden kann.
Ansprüche, die aus Nichterbringung oder mangelhafter Erbringung von Leistungen für den Gast entstehen, werden direkt zwischen Gast und Leistungserbringer verhandelt. Der Leistungsträger ist aufgefordert eine gütliche Einigung zu finden.
_D Eingabe, Pflege und Nutzung des Content
Der Leistungsträger ist verpflichtet, die schnelle, korrekte und umfassende Eingabe des Inhalts in das suedtirol-information System vorzunehmen. Sollte diese durch Dritte vorgenommen werden, muss diesen der Inhalt ehest möglich und umfassend zur Verfügung gestellt werden.
Zeppelin Marketing srl bietet die erstmalige Eingabe der Hotelstammdaten ins System an, sowie die erstmalige Einschulung der mit der Datenpflege und -Wartung beauftragten Person. Weitere Eingaben oder Einschulungen werden auf Wunsch für den Leistungsträger übernommen und zum gängigen Stundensatz verrechnet.
Inhalte/ Contents umfassen in diesem Zusammenhang Texte, Bilder u. ä.
Der Leistungsträger haftet dafür, dass mit den eigenen Contents:
_ keine Urherberrechte auf Fotos, Bilder, Urheberrechte und Markenrechte von Dritten verletzt werden,
_ keine öffentlichen Rechte und Verordnungen oder Vorschriften für E-Commerce verletzt werden, außerdem, dass:
_ die Contents nicht geschäftsschädigend, Ruf schädigend oder drohend sind,
_ die Contents nicht obszön, pornographisch, diskriminierend, irreführend sind, oder unter unlauteren Wettbewerb fallen,
_ keine Viren, oder Softwareprogrammroutinen enthalten, die Daten oder persönliche Informationen schädigen oder negativ beeinflussen können.
Der Leistungsträger bestätigt rechtsverbindlich, dass er über notwendige Nutzungsrechte an den Contents uneingeschränkt verfügt und berechtigt ist, diese an das suedtirol-information System und damit Zeppelin Marketing srl für die im Vertrag definierten Rahmenbedingungen weiterzugeben.
Im Falle gerichtlicher oder nicht gerichtlicher Innanspruchnahme von Nutzungsrechten durch Dritte auf Inhalte, die von Leistungsträgern zur Verfügung gestellt werden, behält sich Zeppelin Marketing srl das Recht vor, den Leistungsträger aus dem System zu entfernen ohne das hieraus Ersatzansprüche entstehen.
_E Haftung seitens Zeppelin Marketing srl
Zeppelin Marketing srl haftet für die Funktionsfähigkeit des BookingPILOT Buchungssystems im Rahmen der Sorgfaltspflicht der Geschäftsleute. Bei den vermittelten Leistungen haftet Zeppelin Marketing srl nicht für die Leistungserbringung durch den Leistungsträger, sondern lediglich für die ordnungsgemäße Vermittlung der Unterkunft und die ordnungsgemäße Weitergabe der Informationen des Leistungsträgers an den Reisegast.
Zeppelin Marketing srl haftet nicht für fehlerhafte Daten in der Datenbank sowie für mittelbare Schäden aller Art oder entgangenen Gewinn. Für Schäden, die der Vermittlungstätigkeit der Zeppelin Marketing srl direkt zuordenbar sind, haftet Zeppelin Marketing srl unbeschränkt bis zur Höhe des Preises der vermittelten Leistungen. Für darüber hinausgehende Schäden ist Zeppelin Marketing srl nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit haftbar zu machen. Nicht vorhersehbare Ereignisse bzw. Fälle von höherer Gewalt befreien die Zeppelin Marketing srl für die Dauer der Störung und im Umfang ihrer Auswirkungen von der Leistungsverpflichtung.
Zeppelin Marketing srl übernimmt keinerlei Haftung für die unterbrechungsfreie Funktionalität des Systems und der Webseite(n), sowie für systembedingte Unterbrechungen, Ausfälle und Störungen der technischen Anlagen und der Services von Zeppelin Marketing srl.
Die Buchung ist erfolgt, wenn der Leistungsträger die Buchung dem Gast bestätigt hat und dies im System als „angenommen“ vermerkt ist. Zeppelin Marketing srl übernimmt keine Haftung dafür, dass die vom Reisegast eingegebenen Daten den Tatsachen entsprechen bzw. dass es sich nicht um eine tatsächlich existierende Adresse oder Person handelt.
Zeppelin Marketing srl lehnt jede Haftung für finanzielle, körperliche oder andere Schäden ab, die mit diesem Service in Zusammenhang gebracht werden können. Weiterhin kann Zeppelin Marketing srl weder für nicht korrekte Angaben in dem Administrationssystem der Kunden verantwortlich gemacht werden, noch für technisch begründete Übertragungsverzögerungen oder Ausfälle. Zeppelin Marketing srl übernimmt keine Haftung für den eventuellen Missbrauch von Informationen. Die von den Kunden eingegebenen Daten sind nicht geprüft. Zeppelin Marketing srl garantiert nicht den jederzeit ordnungsgemäßen Betrieb bzw. Erreichbarkeit des BookingPILOT Services. Ferner haftet Zeppelin Marketing srl nicht für unbefugte Kenntniserlangung Dritter von persönlichen Daten von Kunden (z.B. durch unbefugten Zugriff von „Hackern“ auf die Systeme [Speicherplatz, Datenbank]).
_F Umbuchung/ Reiserücktritt/ Inkasso:
Im Falle des Reiserücktritts oder Stornos vor Reisebeginn und auch bei vorzeitiger Abreise gelten die individuellen Stornobedingungen des Hotelbetriebes.
Grundsätzlich ist der Leistungsträger angehalten, die Reisegäste über Stornobedingungen zu informieren und eine Reiserücktrittsversicherung vorzuschlagen. Die Abwicklung der Geltendmachung von Stornogebühren liegt, wie das gesamte Inkasso der Leistung beim Leistungsträger.